Obiective de Nivel de Serviciu (SLO)

La Selgora, suntem angajați să oferim o platformă fiabilă, securizată și cu disponibilitate ridicată pentru Creatorii noștri. Înțelegem că afacerea dvs. depinde de serviciul nostru. Acest document descrie obiectivele noastre de disponibilitate a serviciului.

1. Obiectivul de Disponibilitate

Obiectivul nostru este să oferim un Procent de Disponibilitate Lunară de cel puțin 99.5%.

Procentul de Disponibilitate Lunară este calculat folosind următoarea formulă:

"Timp de nefuncționare" este definit ca numărul total de minute dintr-o lună calendaristică când funcționalitatea de bază a platformei Selgora (în mod specific panourile de control pentru Creatori și Membri) este indisponibilă.

Timpul de nefuncționare nu include indisponibilitatea Serviciului datorită "Excluderilor" enumerate mai jos.

2. Mentenanță Programată

Pentru a asigura că platforma este securizată și actualizată, ocazional trebuie să efectuăm mentenanță programată. Vom furniza o notificare cu cel puțin 48 de ore în avans pentru orice mentenanță pe care anticipăm că ar putea cauza întreruperi ale serviciului. Urmărim să efectuăm astfel de mentenanță în afara orelor de vârf (de obicei în weekend). Timpul pentru mentenanța programată nu este considerat Timp de Nefuncționare.

3. Excluderi din Timpul de Nefuncționare

Următoarele evenimente nu constituie "Timp de Nefuncționare" și vor fi excluse din orice calcul de disponibilitate:

• Mentenanța Programată așa cum este descrisă mai sus.
• Evenimente de Forță Majoră, inclusiv, dar nu limitat la dezastre naturale, acte de război sau terorism, acțiuni guvernamentale sau defecțiuni la scară largă ale internetului sau telecomunicațiilor.
• Defecțiuni ale Serviciilor Terțe, inclusiv întreruperi de la furnizorul nostru de găzduire cloud, procesatorii de plăți (ex. Stripe) sau furnizorii externi de servicii AI (ex. OpenAI).
• Probleme la nivelul Creatorului, inclusiv probleme cu conexiunea dvs. la internet, rețeaua locală, hardware-ul sau software-ul.
• Acțiunile sau Inacțiunile Dvs., cum ar fi configurări greșite ale contului, breșe de securitate cauzate de parole compromise sau încălcări ale Termenilor noștri de Serviciu.
• Activitate Malițioasă din partea Terților, inclusiv atacuri de tip denial-of-service (DoS) sau alte incidente de securitate direcționate către Selgora sau infrastructura sa.

4. Angajamentul Nostru (Fără Credite de Serviciu)

Acest document descrie obiectivele noastre de nivel de serviciu și nu constituie un Acord de Nivel de Serviciu obligatoriu. Deși vom depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a atinge obiectivul nostru de disponibilitate de 99.5%, eșecul de a face acest lucru nu va îndreptăți Creatorii la credite de serviciu, rambursări sau alte compensații. Angajamentul nostru față de dvs. este să fim transparenți cu privire la performanța noastră și să lucrăm cu diligență pentru a restabili serviciul cât mai rapid posibil în cazul oricărei întreruperi.